避免虛假宣傳、質量不達標 “電商特供”價廉也要物美
發布日期: 2022-01-19 14:33:39 來源: 人民日報海外版

近日,多地集中開展2022年春節期間打假專項行動,對較為暢銷的電商特供等產品加強監督抽檢,網友紛紛點贊。

價格優惠,銷量增長

據悉,電商特供產品,是指為電子商務量身打造、在線上網店銷售的商品,近年隨著主播帶貨繁榮發展,也開始向直播間延伸。

在重慶市消費者權益保護委員會投訴部主任喻軍看來,網購壓縮了商品供應鏈,使產品從工廠到消費者手中不再經過各級代理商和零售商等環節,大幅度降低成本及售價,久而久之使消費者產生貨比三家、“淘便宜”的消費心理,主打“價格優惠”的電商特供商品應運而生,并實現銷量增長。

此外,隨著線上線下融為一體的新零售模式普及,電商平臺或網店會與廠家合作,訂制一些特定型號的商品,只供網購用戶,保證線上購物的渠道暢通。

網經社電子商務研究中心主任曹磊認為,對于同時開展線上和線下銷售業務的品牌,電商特供產品一方面有助于保持價格體系穩定、維護線上線下渠道的生態平衡,另一方面滿足互聯網時代消費人群的多元和個性化需求,是一舉多得的好事。

某視頻平臺上有博主做過這樣一個試驗:從實體店和線上官方旗艦店分別購買2套燃氣熱水器,其中網購產品已標明為電商特供。兩者價格差2500元左右,但在外觀、配件及內部較為重要的點火器等部件上,除生產批次不同外,沒有明顯重量、材質差異,生產參數也都一致。從這個角度講,購買電商特供產品似乎是價廉物美的最優選。

謹防低品質電商特供產品

然而,在投訴平臺搜索“電商特供”“電商專供”,便會發現質量問題層出不窮:從直播間買入的皮鞋易開膠、鞋底易開裂;在線上自營店訂購的嬰兒紙尿褲透氣性差,導致孩子起皮疹;官方網店的襯衫材質薄、不耐穿……一些電商特供產品失去原有優勢,與質量低劣畫上等號,成了高品質商品的“縮水版”。為何會出現此類現象?

曹磊告訴本報記者,電商特供在服裝、電器、鞋帽、箱包等品類中較多,主要存在同款不同質、同牌不同質和盜用品牌3種情形?!巴畈煌|是指產品外觀編碼與實體店商品完全相同,即線上線下所售為同一型號,質量卻明顯不同,該行為屬于故意違反經營者信息披露義務,侵犯消費者知情權。根據消費者權益保護法,經營者應當按照消費者要求支付一定數額的懲罰性賠償金,并退貨返款?!辈芾谡f,“如果電商特供產品與線下商品同牌不同質,但在宣傳上謊稱與其一致,將構成消費欺詐,應承擔懲罰性賠償的責任。就盜用品牌的電商專供商品來說,若無品牌授權,則違反了產品質量法、商標法等?!?/p>

可見,部分電商專供產品遭人詬病,主要集中在質量不達標和虛假宣傳兩方面,還可能涉及法律問題,對品牌自身口碑造成負面影響。值得注意的是,很多商品并不會特別注明是電商特供產品,消費者使用感差,只會誤認為是發貨偏差,因此低質量的電商特供產品具有較強“隱蔽性”。

以消費者需求為導向

如何避免購買劣質電商特供產品?中國消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江認為,消費者應仔細了解商品型號及售后服務等相關信息,一旦權益受到損害,可持證據及時與商家協商。如果協商不成功,可以向當地消費者協會或市場監管部門投訴,必要時還可申請仲裁或提起訴訟,依法維護合法權益。

《中華人民共和國電子商務法》第17條指出,電子商務經營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息,保障消費者的知情權和選擇權。專家認為,與線下產品同牌不同質的電商專供商品,首先要符合產品質量要求,其次在宣傳時應如實告知兩類產品間原料、配置、服務等方面的差異。

隨著對電商行業的“強監管”,電商特供品低質劣質現象正得到有效改善。各地市場監管局等相關部門對產品質量進行治理、抽檢,督促電商平臺積極自查,推動行業日趨規范。據了解,日前,全國多地集中開展2022年春節期間打假專項行動,對電商特供等暢銷品加強監督抽檢,依法嚴厲打擊電商平臺虛假宣傳等行為。

銀杏財經研究員陳釀接受本報記者采訪時指出,從長遠考慮,電商平臺和品牌需要化“電商特供”為“消費者特供”,也就是說,用戶提出需求、品牌商“按需生產”,將需求規模前置,塑造新的品牌形象。她以某網購平臺一款電商專供絞肉機為例,該公司采納用戶大數據和研發建議,舍棄原本絞肉機的諸多附加功能,集中滿足安全和便捷兩項功能,最終降低價格,廣受用戶好評。陳釀認為,品牌靠產品質量說話,商品以消費者需求為導向,“這才是用戶需要的電商特供”。

關鍵詞: 質量 產品 電商 商品 消費者

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